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お客様一人ひとりに、これまでのディーラーにはなかった
楽しさ、満足を味わっていただくために。
私たちはお客様との絆をより深めるための
コミュニケーションスタイルを
さまざまな角度から模索し続けてきました。
その結果、導き出された指針が「Ｎｅｔｚ Ｔｈａｎｋｓ」、
「Ｎｅｔｚ Ｆｉｔｔｉｎｇ」、「Ｎｅｔｚ Ｔｅａｍ Ｓｕｐｐｏｒｔ」
という３つの応対スタイルです。
お客様がいつでも気軽にご来店できるような店舗づくり、
お好きなクルマ、商品、サービスがプレッシャーなく
自由気ままに見て、回れ、選べる雰囲気づくり、
店・人・モノが一体となった運営体制、販売活動を
より強化することで、お客様が心から楽しめ満足できる時間、場所を
ネッツトヨタ千葉は提供していきたいと考えています。 |
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お客様にプレッシャーを与えることなく、いつでも気楽に
来店していただける。明るくさわやかで機敏なお出迎えをする。
それが「Ｎｅｔｚ Ｔｈａｎｋｓ応対」です。具体的には来店された
お客様に対して「ＡＳＫ ＭＥ（何かあればおたずねください）」
というスタイルで、個々のお客様とコミュニケーションをとっていく。
営業スタッフは、お客様の動きにきめ細かく目を配りながら
ご来店の目的をキャッチ。フレンドリーでスマートな応対をしながら
コミュニケーションを深め、ご購入へと結び付けていきます。 |
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お客様ご自身が、楽しく自分らしいクルマや商品・サービスを
選んでいただくことを目指す。
それが、「Ｎｅｔｚ Ｆｉｔｔｉｎｇ応対」です。
プロのカラーライフコンサルタントが、お客様のニーズに合わせたベストな
対応と提案を実施。さらにそのサポートツールとして登場するのが
３Ｄ（３次元）カタログ。ＰＣを使ってクルマを３６０°
回して見ることができ、カラーバリエーションやシートアレンジなど、
さまざまな状態を画面上でシュミレートできます。
女性が洋服を買うときのように、クルマを見て、触れて、比べて選べる、
ということを大切にしています。 |
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各店舗のスタッフが一体となった協力体制とフロアマネジメントにより、
来店されるすべてのお客様にご満足いただける応対を実践すること。
それが「Ｎｅｔｚ Ｔｅａｍ Ｓｕｐｐｒｔ応対」です。
販売は営業スタッフが、整備修理はサービススタッフが担当するという、
職種に応じた応対ではなく、どの部門のスタッフでもお客様に対して
オールラウンドに応対できることで、お客様のニーズにすばやく応え
満足度を高めていく。それを実践するために、全店舗を挙げて
定期ミーティングやスキルアップ研修などに取り組んでいます。 |
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